Добрый день!
Все мы знаем, насколько важным местом является процесс прохождения заказа...Большой процент незавершенных заказов, большое количество отказов от оформления - знакомые проблемы?
Сегодня попробую дать выжимку советов по оформлению корзины и прохождению заказа, как сделать так, чтобы выжать из этого инструмента больше прибыли? Ведь эти покупатели уже у Вас есть, нужно всего лишь дать им возможность делать заказ. Немного usability может добавить существенное количество денег.
Итак:
Ошибки в корзине, оформлении заказа, из за которых Вы теряете деньги
Блок корзины должен находиться на всех страницах сайта в одном и том же месте. В случае, если дизайн диктует расположение корзины в разных местах - это приводит к дезориентации покупателя.
Блок корзины должен быть заметен. При быстром 2-3х секундном просмотре пользователь должен легко заметить корзину и понять что это такое. Частая ошибка - это "яркость" соседних с блоком корзины элементов. В этом случае взгляд пользователя всегда напрягается при обращении к блоку корзины, что опять же приводит к негативным эмоциям, которых в наше конкурентное время лучше избежать.
При добавлении товара в корзину должно происходить ВИДИМОЕ ИЗМЕНЕНИЕ. То есть в блоке корзины добавляться товар, а рядом с кнопкой "добавить в корзину" появляется сообщение, что товар добавлен. Это избавит покупателя (особенно неопытного) от поиска результатов своих действий. "Я нажал вроде и что дальше"? И не забудьте, конечно, что если добавляется товар, который уже в корзине есть - спросить пользователя, не ошибся ли он...
Шаблон дизайна страницы корзины должен отличаться от остального магазина. Нужно убрать все, что может отвлекать внимание. В корзине Ваш покупатель находится один на один с решением о покупке и различные баннеры, витрина, новости, поиск по сайту, подписка на рассылку, блок регистрации, большая графическая шапка - все это может существенно помешать концентрации на главном - покупке. Эта ошибка наиболее часто встречается среди интернет-магазинов. Я не могу понять, почему владельцы не видят очевидного. Чем меньше отвлекать покупателя, тем выше вероятность покупки.
Важно давать на странице корзины информацию о доставке и оплате. При чем не в виде ссылок или кнопок, а текстом. Пользователь должен понимать, как и когда ему доставят товар, не переходя по ссылкам из корзины. Например "Эти товары Вы можете получить уже сегодня, если закажете доставку по Москве курьером"...
Связаться с менеджером - на странице корзины обязательно должно быть указание на то, как связаться с менеджером и задать вопрос. Причем важно, чтобы это указание отличалось от общей контактной информации, которая и так есть на каждой странице. Например, рядом с кнопкой "оформить заказ" разместить блок "Есть вопросы? Просто позвоните по телефону (495)1111111, менджер Анна ответит на любые Ваши вопросы" И будет очень здорово, если разместить фотографию менеджера Анны.
Важный момент - (тоже очень частая ошибка) - процесс оформления заказа не должен прерываться, если пользователь не авторизован. Вместо того, чтобы сообщать ему фразы вроде "Чтобы оформить заказ нужно быть зарегистрированным" необходимо просто вставить процесс регистрации внутрь процесса оформления заказа (просто спросить email и имя), при этом предложить подписаться на рассылку в обмен на подарок или скидку.
Очень хороший прием - это дать возможность снизить стоимость заказа. Например, есть два варианта цены. Один по предоплате (ниже), второй без предоплаты.
Необходимо четко показывать графически всю процедуру заказа и позицию покупателя в данный момент. Например, мы показываем схему из 3-х этапов, один из этапов помечается цветом. Это добавляет пользователям уверенности в себе при заказе...
В корзину нужно внедрять uрsell. Это не так просто как кажется, но просто необходимо. Магазинов, которые это умеют делать мало. Но результаты правильного внедрения потрясают. Здесь главная проблема - не отвлекать от уже положенных в корзину товаров, и при этом предлагать товары из объемного ассортимента, еще и таким образом, чтобы их можно было добавить одним кликом...
Один из способов значительно повысить процент завершения заказов - это дарить подарок в момент оформления или в момент доставки. При этом информация о подарке появляется только когда, Вы в корзине - оформите заказ и узнаете о том, какой подарок мы Вам предлагаем...
Это далеко не все, что можно посоветовать по корзине. Но уже исправления этих ошибок достаточно для того, чтобы существенно повысить Ваши продажи.
Автор: Пономарев Петр
Источник материала:
http://subscribe.ru/archive/economics.icommerce.shop.esale/200909/29093458.html
